Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

The Ashk sizi mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığınız ürünü iade etmek isteyebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Gönderim ücreti theashk.com'a aittir. İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir. İade kabulü halinde ürün bedeli aktarımı kredi kartınıza ve bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

İade Adresi: THE ASHK A.Ş. Hasdal Cad. İnci Çiçeği Sokak No:1/2 Kağıthane/İSTANBUL

Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

Sipariş iptal talebinizi ashk@theashk.com e-posta adresinden ya da 0212 321 48 01 numaralı telefonlardan The Ashk Müşteri Hizmetleri Ekibi'ne iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Kargo size ulaştıktan sonra ürünün iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

Siparişinizin iptali ve ürünün The Ashk’a ulaşımının ardından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade şartlarına uyuyorsa 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-5 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde theashk.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır. Kredi kartı ile taksitli ödenen ücretlerin iadesi konusunda bir sonraki maddeye bakabilirsiniz.

Siparişimin ödemesini kredi kartlı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılır. Örneğin ödemenizi Havale/EFT ile yaptıysanız iadeniz de Havale/EFT ile, taksitli ise taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür mizu.com ile ilgili değildir, bankalarınız tarafından belirlenmiştir.

İade etme süreci kaç gündür?

İade etme süreniz ürünü teslim aldığınız tarihten itbaren 8 gündür. Ürün bedelinin kullanıcıya geri aktarımı ile iade sürecinin tamamlanması bankalara göre değişebilmekle beraber iade kabulünün ardından birkaç gün içinde tamamlanmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.